Ma commande

Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment vos transactions de paiement en ligne par carte bancaire sont entièrement sécurisées. Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

Sur notre site web fromexpress.com, si vous choisissez de payer maintenant, vos informations carte bancaire sont directement communiquées en mode crypté (protocole SSL) à un Prestataire de Paiement Sécurisé qui consulte les serveurs bancaires afin d’éviter les abus et les fraudes et donne à Fromexpress l’autorisation de paiement. A aucun moment, Fromexpress n’est en possession de l’intégralité du numéro de carte que vous avez saisi. Sur notre site web fromexpress.com, si vous choisissez de payer ont une seuil fois ou mensuellement sur notre site fromexpress.com l’ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité.

Le règlement de vos achats sur le Site s’opère exclusivement en Euros et s’effectue selon le mode de paiement autorisé par l’offre commerciale concernée. Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. Les paiements par carte Maestro, Electron, Pass et Accor ne sont pas acceptés.

Selon les offres, Fromexpress vous propose différents services de livraison, dont les services de livraison Colissimo. Votre commande est traitée immédiatement et vous êtes livré à partir du 10 de chaque mois, ainsi la commande doit être faite au plus tard le dernier jour du mois précèdent pour être livrai à partir du 10 du mois suivent. Les frais d’envois pour l’étranger peuvent être variable selon le pays d’origine de la commande. Tarifs susceptibles de modification.

Il n’est actuellement pas possible de déduire directement un avoir sur une commande sur le site fromexpress.com. Pour profiter de votre avoir, il vous suffit de retourner votre coupon d’avoir seul ou avec votre commande à l’adresse suivante :

Fromexpress – 15, Rue Côte Puget – 01510 Artemare.

Vous pouvez également demander le remboursement de votre avoir en contactant le Service Clients Fromexpress, par mail ou par téléphone au 0652488570 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Je parraine une amie, je reçois un cadeau.

Votre amie est nouvelle cliente ou n’a pas commandé depuis 1 ans, elle peut alors profiter d’une offre parrainage que vous trouverez dans vos colis Fromexpress ou sur notre site Fromexpress.com/parrainage. Votre amie peut commander par internet sur notre site Fromexpress.com dans la rubrique s’abonner, par téléphone au 0652488570 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou par courrier en retournant son bon de commande à l’adresse suivante :

Fromexpress – 15, Rue Côte Puget – 01510 Artemare.

Votre amie recevra votre cadeau dans son colis et sera heureuse de vous le remettre.

Lorsque vous constituez votre panier avec l’offre cadeau, il vous suffit de choisir un cadeau parmi les cadeaux proposés. Nous aurons le plaisir de vous remercier de votre commande en glissant votre cadeau dans votre colis. Nous vous précisons que si malgré toutes nos précautions votre cadeau était indisponible, nous le remplacerions par un cadeau de valeur commerciale égale ou supérieure.

Ma livraison

Connectez-vous sur le site https://fromexpress.com/ .

Pour vous identifier, allez sur mon compte Cliquez ensuite sur « connexion », vos commandes apparaissent immédiatement à l’écran. Il vous suffit d’aller sur commandes ou abonnement, correspondant à la commande que vous souhaitez régler, et d’indiquer votre numéro de carte bancaire, suivi du cryptogramme (que vous trouvez au dos de votre carte bancaire).

Vous pouvez également effectuer votre règlement par téléphone en nous contactant au 0 652 488 570 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Pour savoir à tout moment où se trouve votre colis, il suffit de vous connecter sur le

https://fromexpress.com/mon-compte/

Si votre produit ne correspond pas à votre attente, n’ayez aucune inquiétude.

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, en cliquant ici. Dans ce dernier cas, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.

 

Vous devez nous retourner votre produit dans les meilleurs délais, dans son emballage d’origine, en parfait état à Fromexpress – 15, Rue Côte Puget – 01510 Artemare et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Nous nous engageons à vous l’échanger ou si vous le souhaitez à vous le rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de l’information de votre décision de rétractation, le remboursement pouvant toutefois être différé jusqu’à récupération par nos soins de votre produit ou d’une preuve de son expédition. Dans tous les cas, il interviendra selon les modalités suivantes :

Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le prix du colis et les frais d’envoi éventuels (tarif livraison standard), frais de retour à votre charge.

Le colis n’est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurant à votre charge.

Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d’envoi et de retour éventuels.

Pour profiter de votre bon pour un produit gratuit, il vous suffit de retourner votre bon, dument complété, seul ou bien avec une nouvelle commande à l’adresse suivante : 
Fromexpress – 15, Rue Côte Puget – 01510 Artemare.

Mon compte et sécurité

Vous pouvez créer votre compte directement sur la page d’accueil, en cliquant sur la rubrique « mon COMPTE » située en haut de page, puis s’enregistrer.

Puis, choisissez votre mot de passe confidentiel, que vous validez une fois. Il ne vous reste plus qu’à confirmer la création de votre compte.

Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles, ainsi que votre adresse e-mail.

Vous devez dans un premier temps vous connecter à votre compte en cliquant sur la rubrique « mon COMPTE » située en haut de page sur le site fromexpress.com. Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe. Dans (mon COMPTE), cliquez sur la rubrique « détails du compte ». Vous pourrez ainsi modifier votre nouvelle adresse e-mail.

Vous pensez avoir reçu un e-mail de phishing se faisant passer pour un e-mail de la part de Fromexpress ?

Merci de nous le signaler dès que possible en contactant notre service client par e-mail ou par téléphone en nous contactant au 0 652 488 570 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

 

Nous vous demandons de nous transmettre cet e-mail. Nous analyserons ce message afin de réagir au mieux de nos possibilités dans l’intérêt de nos clientes.

Vous avez répondu à cet e-mail et saisi vos informations personnelles et numéro de carte bancaire sur le site frauduleux ?

Nous vous conseillons de prendre également contact avec votre banque dans les plus brefs délais.

 

Qu’est-ce que le phishing (ou hameçonnage) ?

C’est une pratique frauduleuse répandue qui consiste à adresser des e-mails, ou à mettre en place des fenêtres pop-up, en se faisant passer pour une entreprise (ou une banque, ou une administration) dans le but de soutirer aux internautes leurs données personnelles (identité, numéro de carte bancaire etc.).

Dans la plupart des cas, sous le prétexte de lui permettre de mettre à jour ses coordonnées personnelles ou de bénéficier d’une offre commerciale attractive, l’internaute est invité à cliquer sur un lien hypertexte vers un site internet contrefait avec un formulaire à remplir. Si l’internaute saisit ses informations, les pirates peuvent alors les récupérer et les utiliser pour leur propre compte. Également, l’internaute peut être incité à téléphoner à un numéro de téléphone surtaxé pour obtenir un cadeau ou un avantage illusoire.

 

Quels sont les bons réflexes ?

Ne répondez jamais à ce type de sollicitation.

Notez bien que FROMEXPRESS ne vous demandera jamais vos informations confidentielles (coordonnées bancaires, code secret…) dans un e-mail.

 

En cas d’e-mail douteux :

– N’ouvrez jamais les pièces jointes, elles peuvent contenir un virus

– Ne cliquez jamais sur un lien contenu dans un e-mail dont l’origine n’est pas certaine

 

Egalement, nous vous conseillons d’installer un anti-virus sur votre ordinateur, d’utiliser les outils anti-spam de votre messagerie, et de vérifier régulièrement qu’ils sont activés et à jour.

 

Pour toute information complémentaire, rendez-vous le site www.internet-signalement.gouv.fr

Nos services

Grâce au Service Emballage Cadeaux, vous pouvez en effet faire livrer où vous le souhaitez la box maitre fromager dans un beau paquet dans la limite de 1 emballages cadeau par colis. Il suffit de choisir les produits à offrir sur le site et de sélectionner l’option emballage cadeau dans le panier. Attention à bien modifier l’adresse de livraison souhaitée. Votre amie recevra le colis de votre part sans les prix et vous recevrez la facture par e-mail.

Vous souhaitez des astuces ou des conseils supplémentaires pour déguster ou cuisiné vos fromages ?

Deux possibilités :

Vous pouvez consulter l’ensemble de nos conseils et recette sur le lien

https://fromexpress.com/actualites-blog

 https://fromexpress.com/nos-recettes/

Vous pouvez contactez nos maitres fromagers à tout moment. Ils répondront à vos questions et vous conseilleront sur les produits de votre Box.

Nos produits

Votre box comporte 5 morceaux de fromages, tous différents entre eux, dans une sélection qui varie mois après mois et vous fera découvrir l’ensemble du savoir-faire fromager français. Ils sont sélectionnés chaque mois par des Maitres fromagers, qui recherche et travail avec les meilleurs producteurs du territoire Français.

Les fromages de votre box sont conditionnés dans un emballage spécial isotherme avec gel réfrigérant qui conservera vos fromages au frais durant toute la durée de leur transport.

Chaque mois, notre box Maître fromager contient autour de 1000g de fromage réparti en 5 portions, cette quantité peut variée de 900g a 1100g en fonction du prix d’achat de nos produits.Pour la box Fromexpress, c’est environ 650g avec 3 fromages.

Si vous prévoyez d’être absent au moment de la livraison de votre box du mois prochain, envoyez-nous un mail à contacts@fromexpress.com en nous indiquant le(s) mois où vous ne serez pas là, et nous nous occuperons de décaler votre abonnement pour créer une pause lors de votre absence.